Ehilà! Sono un fornitore di chioschi senza contanti e lascia che te lo dica, le controversie di pagamento sono una di quelle cose che possono gettare una chiave per le opere sia per i clienti che per le aziende. In questo blog, abbatterò il modo in cui i nostri chioschi senza contanti gestiscono queste fastidiose controversie di pagamento, in modo da poter capire perché sono una grande aggiunta alla tua attività.
Prima di tutto, parliamo di cosa sia un chiosco senza contanti. È una macchina per auto -servizio che consente ai clienti di effettuare pagamenti senza utilizzare contanti. Hai diversi tipi, come ilMacchina per auto -ordine, che è super utile nei ristoranti per i clienti per effettuare i loro ordini e pagare direttamente al chiosco. Poi c'è ilMacchina per chiosco di pagamento, che può essere utilizzato in varie impostazioni per cose come il pagamento delle bollette e ilChiosco di utilità, che offre servizi come il pagamento delle bollette.
Quando si tratta di controversie di pagamento, il primo passo è la prevenzione. I nostri chioschi senza contanti sono progettati con un sacco di funzionalità per ridurre le possibilità di verificarsi in primo luogo. Per cominciare, il processo di pagamento è cristallino. Il chiosco mostra tutte le spese, le tasse e le commissioni in anticipo, quindi i clienti sanno esattamente cosa stanno pagando. Ci sono anche chiare istruzioni su come utilizzare il chiosco e le opzioni di pagamento sono ben spiegate. Che si tratti di pagare con una carta di credito, una carta di debito o un portafoglio mobile come Apple Pay o Google Pay, tutto è semplice.
Un'altra misura di prevenzione importante è la sicurezza. Utilizziamo la tecnologia di crittografia Top - Notch per proteggere le informazioni di pagamento dei clienti. Ciò non solo mantiene i loro dati sicuri, ma riduce anche il rischio di transazioni non autorizzate, che sono una causa comune di controversie di pagamento. I nostri chioschi hanno anche più livelli di autenticazione. Ad esempio, quando un cliente scorre o inserisce la propria carta, il chiosco verifica i dettagli della carta con l'emittente della carta in tempo reale. Se ci sono problemi, come una carta scaduta o fondi insufficienti, il chiosco farà sapere immediatamente al cliente e può scegliere un metodo di pagamento alternativo.
Ma anche con tutte queste misure di prevenzione, possono ancora verificarsi controversie di pagamento. Quando ciò si verifica, i nostri chioschi senza contanti sono attrezzati per gestirli in modo efficiente. La prima cosa che succede è che il kiosk registra ogni singola transazione. Memorizza dettagli come la data e l'ora della transazione, l'importo pagato, il metodo di pagamento utilizzato e gli articoli o i servizi acquistati. Questa storia di transazione è cruciale quando si tratta di risolvere le controversie.
Diciamo che un cliente afferma di essere stato sovraccaricato. Possiamo facilmente tirare su il record delle transazioni sul sistema del chiosco. Il record mostrerà esattamente ciò per cui il cliente ha pagato e quanto. Se c'è stato un errore nei prezzi, ad esempio, se un articolo è stato scansionato in modo errato, possiamo identificarlo rapidamente e emettere un rimborso. I nostri chioschi sono integrati con i gateway di pagamento, quindi il processo di rimborso è di solito abbastanza veloce. Nella maggior parte dei casi, il denaro è tornato sul conto del cliente in pochi giorni lavorativi.
In alcuni casi, la controversia potrebbe riguardare una carica duplicata. I record delle transazioni sul chiosco mostreranno chiaramente se un addebito è stato effettuato più di una volta. Se si trattava di una vera carica duplicata, possiamo iniziare subito un rimborso. Il chiosco ha anche una funzionalità che ci consente di contrassegnare queste transazioni duplicate nel sistema, in modo da poter indagare su ciò che lo ha causato e prendere provvedimenti per impedire che accada di nuovo.
E se un cliente afferma di non aver mai effettuato una transazione? Questo potrebbe essere un caso di frode o un semplice malinteso. I nostri chioschi hanno ulteriori funzionalità di sicurezza come la verifica della firma (se applicabile) e il monitoraggio degli indirizzi IP. Se un cliente ha utilizzato una scheda che richiede una firma, possiamo confrontare la firma sul record della transazione con quello in file. E il monitoraggio degli indirizzi IP può darci un'idea di dove è nata la transazione. Se la posizione non corrisponde alla solita posizione del cliente, potrebbe essere un segno di frode. In tali casi, lavoriamo a stretto contatto con l'emittente della carta e il cliente per risolvere il problema.
La comunicazione è la chiave quando si gestiscono le controversie di pagamento. I nostri chioschi senza contanti hanno costruito - in sistemi di messaggistica. Quando viene rilevata una controversia, al cliente può essere inviato un messaggio automatizzato che spiega i passaggi successivi. Possono anche scegliere di contattare il nostro team di supporto direttamente tramite il chiosco. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistere a qualsiasi problema di pagamento. Ascolteremo le preoccupazioni del cliente, esamineremo i record delle transazioni e lavoreremo per una risoluzione il più rapidamente possibile.
Teniamo anche informati i nostri clienti sullo stato di avanzamento della risoluzione delle controversie. Se ci vuole più tempo del previsto, faremo loro sapere perché. Ad esempio, se stiamo aspettando informazioni dall'emittente della carta, lo comunicheremo al cliente. Questa trasparenza aiuta a creare fiducia con i nostri clienti e dimostra che ci impegniamo a risolvere il problema in modo equo.
Ora, parliamo di come tutto ciò avvantaggia la tua attività. Avendo un chiosco senza contanti in grado di gestire efficacemente le controversie di pagamento, stai offrendo un'esperienza del cliente migliore. I clienti hanno maggiori probabilità di tornare alla tua attività se sanno che eventuali problemi di pagamento saranno risolti rapidamente e in modo equo. Ti consente anche di risparmiare tempo e denaro. Invece di fare in modo che il personale affronti le controversie di pagamento manualmente, il chiosco si occupa della maggior parte del processo. Ciò consente al tuo personale di concentrarsi su altri aspetti importanti della tua attività, come servire i clienti e far crescere le tue vendite.
Se stai pensando di aggiungere un chiosco senza contanti alla tua attività, che si tratti di unMacchina per auto -ordine, UNMacchina per chiosco di pagamentoo aChiosco di utilità, ci piacerebbe parlare con te. I nostri chioschi senza contanti sono affidabili, sicuri e progettati per gestire facilmente le controversie di pagamento. Possono aiutare a semplificare il processo di pagamento e migliorare la soddisfazione del tuo cliente.
Quindi, se sei interessato a saperne di più su come i nostri chioschi senza contanti possono beneficiare della tua attività, non esitare a raggiungere. Siamo qui per rispondere a tutte le tue domande e aiutarti a trovare la soluzione di chiosca perfetta per le tue esigenze. Iniziamo una conversazione e vediamo come possiamo portare la tua attività al livello successivo con la nostra tecnologia del chiosco senza contanti.
Riferimenti
- Manuale di elaborazione dei pagamenti: comprensione delle basi delle transazioni con carta di credito e della risoluzione delle controversie
- Best practice in Self -Service Kiosk Technology for Retail and Service Industries