Quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente e semplificare le operazioni in un negozio, i chioschi self-service sono diventati una risorsa inestimabile. Come fornitore di chiosco auto, ho avuto il privilegio di lavorare con numerosi rivenditori per determinare il posizionamento ottimale per questi chioschi. In questo post sul blog, condividerò alcune intuizioni su ciò che rende il posizionamento migliore per un chiosco di sé in un negozio.
Alto - aree di traffico
Uno dei fattori più cruciali nel posizionamento del chiosco è la visibilità e l'accessibilità. Le aree di traffico elevate sono luoghi ideali per i chioschi di sé. Gli ingressi e le uscite sono spesso le prime scelte. Quando i clienti entrano in un negozio, di solito sono in uno stato ricettivo, guardandosi intorno per comprendere il layout e ciò che offre il negozio. Posizionare un chiosco di sé vicino all'ingresso consente loro di familiarizzare rapidamente con le opzioni di auto -servizio, come cataloghi di prodotti, promozioni o programmi di fidelizzazione.
Ad esempio, un grande grande magazzino può avere un elevato volume di traffico pedonale all'ingresso principale. Un bocconcarico di sé posizionato qui può fungere da centro di benvenuto, fornendo ai clienti una mappa del negozio, evidenziando le vendite correnti e consentendo loro di controllare la disponibilità del prodotto. Ciò non solo migliora l'esperienza del cliente, ma riduce anche il carico di lavoro sul personale del negozio, poiché i clienti possono trovare informazioni di base da soli.
Allo stesso modo, vicino all'uscita, un chiosco di sé può essere utilizzato per compiti come la restituzione di articoli o la fornitura di feedback. I clienti che stanno lasciando il negozio sono spesso in uno stato più rilassato e possono essere più disposti a prendere qualche minuto per completare questi compiti. Offre inoltre l'opportunità al negozio di raccogliere preziose approfondimenti dei clienti prima che i clienti lasciano i locali.
Vicino aree di prodotto complementari
Un'altra strategia di posizionamento efficace è quella di posizionare i chioschi di sé vicino alle aree di prodotto complementari. Ad esempio, in un negozio di alimentari, posizionando un chiosco auto vicino alla sezione da forno potrebbe offrire ricette che usano i prodotti da forno. Ciò incoraggia i clienti a esplorare più articoli nel negozio e può potenzialmente aumentare le vendite.
In un negozio di tecnologia, un bocconcarico auto posizionato vicino alla sezione smartphone può fornire specifiche dettagliate, confronti tra diversi modelli e persino offrire suggerimenti accessori. Ciò non solo aiuta i clienti a prendere decisioni di acquisto più informate, ma crea anche un ambiente di shopping più coinvolgente.
Lontano dalle distrazioni
Sebbene le aree di traffico ad alto sono importanti, è anche essenziale posizionare i chioschi di sé lontano da distrazioni eccessive. Se un chiosco viene posizionato troppo vicino a un'area di intrattenimento rumorosa o un contatore di cassa affollato, i clienti potrebbero avere meno probabilità di usarlo. Hanno bisogno di un ambiente tranquillo e mirato per interagire con il chiosco in modo efficace.
Ad esempio, in un centro commerciale, se un chiosco viene posizionato proprio accanto a una food court impegnata, il rumore e l'odore del cibo possono distrarre i clienti dall'uso del chiosco. Invece, trova un punto ancora accessibile ma che abbia un livello di distrazione relativamente più bassa. Questo potrebbe essere un angolo vicino a un corridoio meno affollato o un'area di chiosca dedicata con una certa separazione dal flusso di traffico principale.
Considera il flusso del cliente
Comprendere il flusso naturale dei clienti all'interno di un negozio è vitale per il posizionamento ottimale del chiosco. Osserva come i clienti si muovono attraverso il negozio, che frequentano e dove tendono a mettere in pausa. Posizionare il chiosco di sé lungo questo flusso in modo che sia facilmente visibile e accessibile mentre i clienti si muovono durante il loro percorso di shopping.
In un grande negozio al dettaglio, i clienti spesso seguono un modello di entrata, navigando sui corridoi principali e poi si spostano verso l'area di pagamento. Posizionare i chioschi in punti strategici lungo questo viaggio, come a metà delle navate principali, può attirare l'attenzione dei clienti in un momento in cui potrebbero cercare ulteriori informazioni o assistenza.
Facilità d'uso e comfort
Il posizionamento fisico del chiosco dovrebbe anche considerare la facilità d'uso e il comfort dei clienti. Il chiosco dovrebbe essere a un'altezza comoda per i clienti di tutte le età e stature. Dovrebbe avere abbastanza spazio intorno a esso per i clienti per stare in piedi e interagire senza sentirsi angusti.
Inoltre, assicurarsi che ci sia un'illuminazione adeguata attorno al chiosco. Una buona illuminazione non solo rende lo schermo più visibile, ma crea anche un'atmosfera più invitante. Se il chiosco è posto in un'area scarsamente illuminata, i clienti possono avere difficoltà a vedere lo schermo, che può portare a un'esperienza frustrante.
Integrazione con il layout del negozio esistente
Il chiosco di sé dovrebbe integrarsi bene con il layout del negozio esistente. Non dovrebbe guardare fuori posto o interrompere l'estetica generale del negozio. Ad esempio, se il negozio ha un design moderno e minimalista, scegli un chiosco con un design elegante e semplice.
Inoltre, considera i requisiti di cablaggio e connettività. Il chiosco deve essere collegato a una fonte di alimentazione e alla rete del negozio. Assicurarsi che il posizionamento consenta una facile installazione di queste connessioni senza causare danni all'infrastruttura del negozio o creare pericoli di intervento.
Posizionamento strategico per diversi tipi di chiosco
Il tipo di chiosco di sé ne influenza anche il posizionamento. PerChiosco di pagamento, ha senso posizionarli vicino all'area di pagamento o in un'area di pagamento dedicata. I clienti possono utilizzare questi chioschi per pagare i loro acquisti in modo rapido e conveniente, riducendo i tempi di attesa ai tradizionali contatori di checkout.
Contradile di pagamento delle fatturePuò essere collocato in una posizione più centrale, specialmente nei negozi che fungono anche da centri di pagamento delle fatture. Ciò consente ai clienti di accedere facilmente al chiosco per pagare le bollette, che si tratti di bollette, bollette telefoniche o altri tipi di pagamenti.
Chiosca di pagamento autonomoPuò essere inserito in varie posizioni a seconda delle esigenze del negozio. Se il negozio desidera incoraggiare più pagamenti di auto -servizio in tutto il negozio, questi chioschi possono essere collocati in più aree, come sezioni di prodotto quasi popolari o nel mezzo del negozio.
Test e iterazione
Infine, è importante ricordare che il miglior posizionamento per un chiosco di sé potrebbe non essere subito ovvio. Spesso richiede test e iterazione. Prova diversi posizionamenti nel negozio e raccogli dati sull'uso del kiosk, il feedback dei clienti e le vendite. Analizzare questi dati per determinare quale posizionamento è il più efficace.
Ad esempio, puoi usare le mappe di calore per capire dove i clienti trascorrono più tempo intorno al chiosco, per quanto tempo interagiscono con esso e quali caratteristiche sono più popolari. Sulla base di questi dati, è possibile apportare modifiche al posizionamento del chiosco per ottimizzare le sue prestazioni.
Conclusione
In conclusione, il miglior posizionamento per un chiosco auto in un negozio dipende da molteplici fattori, tra cui aree di traffico elevata, vicinanza ai prodotti complementari, evitamento di distrazioni, flusso dei clienti, facilità d'uso, integrazione con il layout del negozio e il tipo di chiosco. Considerando attentamente questi fattori e conducendo test e iterazione, i rivenditori possono massimizzare i benefici dei chioschi di sé, tra cui l'esperienza del cliente avanzata, l'aumento delle vendite e la riduzione dei costi operativi.
Se sei interessato a saperne di più su come i nostri chioschi di sé possono essere strategicamente collocati nel tuo negozio per ottenere questi benefici, ti incoraggio a contattarci. Saremmo più che felici di discutere le tue esigenze specifiche e lavorare con te per trovare il posizionamento ottimale per i tuoi bocce di sé.
Riferimenti
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principi di marketing. Pearson Prentice Hall.
- Bitner, MJ (1992). Servicescapes: l'impatto dell'ambiente fisico su clienti e dipendenti. Journal of Marketing, 56 (2), 57 - 71.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Problemi e strategie nel marketing dei servizi. Journal of Marketing, 49 (2), 33 - 46.