Yo, come va, gente? Sono un fornitore di chioschi self-service e oggi voglio parlare di qualcosa che ho in mente: il costo della formazione per i dipendenti per gestire i chioschi self-service.
Cominciamo comprendendo cosa sono i chioschi self-service. Queste eleganti macchinette sono spuntate ovunque, dai fast food agli hotel. Sono fondamentalmente terminali che consentono ai clienti di fare le cose da soli, senza bisogno di una costante assistenza umana. Ad esempio, in un hotel, gli ospiti possono utilizzare aChiosco self-service dell'hotelper effettuare il check-in, selezionare la camera e persino stampare le chiavi della camera. Fa risparmiare tempo sia ai clienti che all'azienda.
Ma ecco il punto. Solo perché i chioschi sono self-service non significa che i dipendenti possano essere lasciati all'oscuro. Devono sapere come gestirli correttamente. È qui che entra in gioco la formazione.
Ora esaminiamo i diversi fattori di costo quando si tratta di formare i dipendenti per i chioschi self-service.
1. Formazione iniziale
La prima parte del costo riguarda la formazione iniziale. Questo è il momento in cui presenti per la prima volta ai dipendenti il sistema dei chioschi. Devi metterli a loro agio con il funzionamento, dalle funzioni di base alla risoluzione dei problemi più comuni.
Formazione interna:
Se decidi di svolgere la formazione internamente, dovrai dedicare del tempo a qualcuno all'interno dell'azienda, come uno specialista IT o un responsabile di reparto, che funga da formatore. Ciò significa allontanare quella persona dai suoi compiti regolari, il che ha un costo in termini di opportunità. Diciamo che il tecnico IT di solito gestisce la manutenzione del sistema per un valore di $ 30 l'ora. Se passa 10 ore a formare un gruppo di dipendenti al chiosco, ci sono 300 dollari solo in perdita di produttività.
Formazione esterna:
D’altro canto, anche l’assunzione di un formatore esterno può essere un’opzione. Questi ragazzi sono professionisti nell’insegnare nuovi sistemi, ma hanno un prezzo. In media, una società di formazione esterna potrebbe addebitare circa $ 500 - $ 1000 al giorno per formatore. E se hai un grande gruppo di dipendenti da formare, potresti aver bisogno di più di un formatore. Quindi, ciò può sommarsi rapidamente.
2. Materiali di formazione
Nessuna formazione è completa senza materiali. Avrai bisogno di manuali utente, guide di riferimento rapido e forse anche alcuni tutorial video.
Costi di stampa:
Se vai alla vecchia maniera e stampi manuali, ci sono dei costi associati a questo. Carta, inchiostro e la stampa vera e propria. Per un manuale di 20 pagine, potresti spendere circa $ 0,50 per copia. E se hai 50 dipendenti da formare, i costi di stampa sono 25 dollari.
Materiali digitali:
I materiali digitali sono più convenienti nel lungo periodo. Tuttavia, la loro creazione può richiedere alcuni investimenti. Potrebbe essere necessario assumere un grafico per dare alle guide un aspetto professionale o un editor video per mettere insieme i tutorial. Un grafico freelance potrebbe addebitare circa $ 50 - $ 100 l'ora e un editor video potrebbe rientrare nella stessa fascia. A seconda della complessità dei materiali, potresti costare da poche centinaia a qualche migliaio di dollari.
3. Formazione continua
La tecnologia alla base dei chioschi self-service è in continua evoluzione. Vengono aggiunte nuove funzionalità, vengono rilasciate patch di sicurezza e l'interfaccia utente potrebbe cambiare. Ciò significa che i dipendenti hanno bisogno di una formazione continua per stare al passo.
Aggiornamenti regolari:
Forse una volta ogni pochi mesi, dovrai fornire una breve sessione di formazione per coprire questi aggiornamenti. Se usi di nuovo il trainer interno e ci vogliono 2 ore alla stessa tariffa di $ 30 l'ora, sono $ 60 per sessione. Moltiplicalo per 4 sessioni all'anno e avrai $ 240 aggiuntivi in costi di formazione all'anno.
4. Formazione per i nuovi dipendenti
Man mano che la tua attività cresce, assumerai nuovi dipendenti. E dovranno essere formati sul sistema dei chioschi self-service, proprio come i veterani. Ciò si aggiunge al costo complessivo della formazione. Se assumi 10 nuovi dipendenti all'anno e la formazione interna dura 5 ore per dipendente a $ 30 l'ora, si tratta di $ 1500 in costi di formazione per i nuovi assunti.
Esempi del mondo reale
Diamo un'occhiata a un hotel che utilizzaChiosco dell'hotelsistemi. L'hotel dispone di 20 addetti alla reception. Per la formazione iniziale hanno assunto un formatore esterno per 3 giorni. L'allenatore ha addebitato $ 800 al giorno, quindi $ 2400. Hanno anche stampato 20 manuali utente a 0,50 dollari ciascuno, per un costo di 10 dollari.
Per la formazione continua, il responsabile IT interno trascorre 2 ore ogni trimestre aggiornando i dipendenti sulle nuove funzionalità. A $ 30 l'ora, sono $ 60 al trimestre o $ 240 all'anno. E se assumono 5 nuovi dipendenti all'anno e li formano per 5 ore ciascuno a 30 dollari l'ora, si tratta di 750 dollari aggiuntivi. Pertanto, nel primo anno, il costo totale della formazione per il sistema chiosco dell'hotel è di $ 2.400 + $ 10 + $ 240 + $ 750 = $ 3.400.
In un fast food con 15 dipendenti che utilizzano un chiosco self-service per ordinare, la formazione iniziale interna potrebbe richiedere 10 ore con il manager come formatore. Se il tempo del manager è valutato a $ 25 l'ora, sono $ 250. I materiali di formazione digitale vengono creati da un designer freelance per $ 300. La formazione continua costa circa 100 dollari all'anno e se si assumono 3 nuovi dipendenti all'anno con sessioni di formazione di 3 ore a 25 dollari l'ora, il risultato è di 225 dollari. Il costo totale della formazione del primo anno per il ristorante è $ 250 + $ 300 + $ 100 + $ 225 = $ 875.
Ridurre i costi di formazione
Esistono modi per ridurre questi costi di formazione. Per cominciare, investi in sistemi chioschi di alta qualità che siano intuitivi e facili da usare. Un ben progettatoChiosco per il check-in automaticocon un'interfaccia semplice richiederà meno tempo di formazione.
Puoi anche creare un programma di formazione peer-to-peer. Chiedi ai tuoi dipendenti esperti di formare quelli nuovi. Ciò non solo fa risparmiare denaro, ma crea anche un senso di comunità tra il personale.
Un’altra opzione è utilizzare piattaforme di formazione online. Esistono molte piattaforme gratuite o a basso costo che consentono di creare e distribuire materiali formativi. Puoi anche utilizzare tecniche di gamification per rendere la formazione più coinvolgente ed efficace.
Concludendo
Pertanto, come puoi vedere, il costo della formazione dei dipendenti per gestire i chioschi self-service può variare notevolmente a seconda del tipo di attività, del numero di dipendenti e della complessità del sistema dei chioschi. Ma è un investimento che vale sicuramente la pena fare. Uno staff ben addestrato può garantire che i chioschi vengano utilizzati al massimo delle loro potenzialità, il che porta a clienti più felici e operazioni più efficienti.
Se stai pensando di acquistare chioschi self-service per la tua attività, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti non solo a scegliere il chiosco giusto, ma anche a individuare il modo migliore e più conveniente per formare i tuoi dipendenti. Parliamo di come possiamo migliorare ulteriormente la tua attività con i chioschi self-service!
Riferimenti
- Ricerca di settore sull'adozione dei chioschi self-service e sui costi di formazione.
- Casi di studio di hotel e ristoranti che utilizzano sistemi di chioschi self-service.