Ehilà! Come fornitore di bocche di auto, spesso mi viene chiesto della formazione richiesta per i clienti di utilizzare i chioschi di sé. È una domanda valida, soprattutto perché i chioschi di sé stanno diventando sempre più popolari in vari settori. In questo post sul blog, abbatterò i diversi tipi di formazione che potrebbero essere necessari e condividerò alcuni suggerimenti per rendere il processo il più regolare possibile.
Comprendere le basi dei chioschi di sé
Per prima cosa, parliamo di cosa siano i chioschi di sé. I kioschi di sé sono macchine interattive che consentono agli utenti di svolgere varie attività da sole, senza la necessità di assistenza diretta da parte di un membro del personale. Possono essere usati per una vasta gamma di scopi, comeChiosca di pagamento delle bollette,Castino di cassa, OChiosco di pagamento.
La bellezza dei chioschi di sé è che sono progettati per essere user - amichevoli. La maggior parte di loro ha grandi touchscreen con icone chiare e semplici istruzioni. Ma anche con queste caratteristiche, potrebbe essere ancora necessario un certo livello di allenamento, a seconda della complessità dei compiti che il chiosco ha lo scopo di svolgere.
Tipi di formazione
1. Orientamento di base
Questo è il tipo di formazione più fondamentale. Si tratta di far conoscere agli utenti il layout fisico del chiosco. Devi mostrarli dove si trova lo schermo, come toccarlo correttamente e dove si trovano altri componenti importanti come lettori di carte, stampanti per le ricevute e distributori di cassa.
Ad esempio, se hai a che fare con un chiosco di pagamento, ti consigliamo di indicare lo slot della carta e spiegare come inserire o scorrere una carta. Puoi anche dare una rapida dimostrazione di come inserire un PIN, se necessario. Questo orientamento di base può di solito essere fatto in pochi minuti e può essere semplice come un breve video o una serie di istruzioni stampate posizionate vicino al chiosco.
2. Attività - Formazione specifica
Una volta che gli utenti si sentono a proprio agio con gli aspetti fisici del chiosco, è tempo di concentrarsi sulle attività specifiche che svolgeranno. Questo tipo di allenamento dipende interamente da ciò per cui il chiosco viene utilizzato.
Diciamo che è un chiosco di pagamento delle bollette. Dovrai insegnare agli utenti come inserire i loro numeri di account, selezionare il tipo di fattura che stanno pagando e scegliere il metodo di pagamento. Potrebbe anche essere necessario spiegare come rivedere i dettagli di pagamento e confermare la transazione.
Se è un'attività più complessa, come ordinare cibo in un chiosco di ristoranti, dovrai mostrare agli utenti come navigare nel menu, aggiungere elementi al loro ordine, personalizzare le opzioni e completare il processo di pagamento. Questo allenamento può essere più in profondità e potrebbe richiedere un approccio. Puoi avere un membro dello staff in piedi per aiutare gli utenti durante i loro primi tentativi, rispondendo a qualsiasi domanda che potrebbero avere.
3. Allenamento per la risoluzione dei problemi
Non importa quanto bene - progettato un chiosco, c'è sempre la possibilità che qualcosa possa andare storto. Ecco perché è importante fornire una formazione per la risoluzione dei problemi.
Ciò potrebbe comportare l'insegnamento degli utenti cosa fare se lo schermo si blocca, se inseriscono le informazioni sbagliate o se c'è un problema con un pagamento. Ad esempio, puoi dire loro di premere un pulsante specifico per riavviare il chiosco o per cercare un'icona di aiuto sullo schermo. Puoi anche fornire un numero di telefono o un indirizzo email in cui possono raggiungere ulteriori assistenza se il problema persiste.
Come fornire formazione
In - Formazione della persona
Uno dei modi più efficaci per formare gli utenti è di persona. Puoi avere un membro dello staff sul sito per dare dimostrazioni in diretta e rispondere a domande. Ciò è particolarmente utile per applicazioni complesse di chiosco. Ad esempio, in un grande negozio al dettaglio, un associato di vendita può accompagnare i clienti attraverso il processo di utilizzo di un chiosco auto -checkout.
Tutorial video
I tutorial video sono un'ottima opzione, soprattutto per la formazione in auto -servizio. Puoi creare brevi, facili - per - seguire video che coprono tutti gli aspetti dell'utilizzo del chiosco. Questi video possono essere riprodotti sullo schermo del kiosk stesso o pubblicati su un sito Web affinché gli utenti possano accedere a proprio piacimento. Sono anche un ottimo modo per garantire una formazione coerente, poiché ogni utente riceverà le stesse informazioni.
Materiali stampati
Le istruzioni stampate possono essere posizionate vicino al chiosco. Possono includere Guide di passo - per passi, domande frequenti e suggerimenti per la risoluzione dei problemi. Questi materiali sono utili per gli utenti che preferiscono avere qualcosa di tangibile a cui fare riferimento durante l'utilizzo del chiosco.
Suggerimenti per una formazione efficace
Mantienilo semplice
Non sopraffare gli utenti con troppe informazioni contemporaneamente. Abbattere l'allenamento in piccoli, facili - capire i passaggi. Usa un linguaggio semplice ed evita il gergo tecnico il più possibile.
Essere pazientare
Alcuni utenti potrebbero richiedere più tempo per cogliere i concetti rispetto ad altri. È importante essere pazienti e fornire un rinforzo positivo. Incoraggiali a porre domande e fai sapere loro che va bene fare errori.
Aggiorna la formazione regolarmente
Poiché il software di kiosk viene aggiornato e vengono aggiunte nuove funzionalità, dovrai aggiornare i materiali di formazione di conseguenza. Assicurati che gli utenti siano sempre a conoscenza delle ultime modifiche e di come utilizzare le nuove funzionalità.
Il ruolo del feedback degli utenti
Il feedback degli utenti è incredibilmente prezioso quando si tratta di formazione e miglioramento dell'esperienza del chiosco. Incoraggia gli utenti a condividere le loro opinioni sul processo di formazione e sul chiosco stesso.
Se continui a sentire gli stessi reclami o domande, potrebbe essere un segno che la tua formazione deve essere adattata. Ad esempio, se molti utenti sono confusi su un determinato passaggio nel processo di pagamento, è possibile modificare i materiali di formazione per fornire maggiore chiarezza.
Incoraggiare l'adozione
Per sfruttare al meglio i bocce di sé, vuoi che gli utenti li utilizzino effettivamente. Un modo per farlo è evidenziando i vantaggi. Fai sapere agli utenti che l'uso del chiosco può farli risparmiare tempo, poiché non devono aspettare in lunghe linee. Puoi anche menzionare che offre un'esperienza più privata e conveniente.
Puoi anche eseguire promozioni o offrire incentivi per l'utilizzo del chiosco. Ad esempio, puoi dare un piccolo sconto su un acquisto effettuato tramite il chiosco. Ciò non solo incoraggerà gli utenti a provarlo, ma li renderà anche più probabile di usarlo di nuovo in futuro.
Conclusione
Quindi, eccolo! La formazione richiesta per i clienti per utilizzare i chioschi di sé può variare dall'orientamento di base a una formazione specifica per attività più in profondità. Fornendo il giusto tipo di formazione in modo efficace, puoi garantire che gli utenti abbiano un'esperienza regolare e positiva con i tuoi chioschi.
Se sei interessato a saperne di più sui nostri bocce di sé o stai pensando di acquistarne alcuni per la tua attività, mi piacerebbe fare una chiacchierata con te. Sentiti libero di raggiungere e possiamo discutere di come i nostri chioschi possono soddisfare le tue esigenze specifiche e come possiamo supportarti con il processo di formazione.
Riferimenti
- Rapporti di ricerca sull'associazione dell'industria del kiosk
- Studi di progettazione dell'esperienza utente su macchine per auto -servizio
- Interviste con utenti e operatori di kiosk